Bisnis.com, MALANG—BPJS Kesehatan Kantor Cabang Malang mengalihkan seluruh layanan administrasi di kantor cabang ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Merdeka Kota Malang.
MPP ini berkolaborasi dengan Pemerintah Kota Malang melalui Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Disnaker PMPTSP), untuk mempermudah akses bagi peserta.
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Malang, Yudhi Wahyu Cahyono, mengungkapkan kolaborasi tersebut dilakukan sebagai bentuk komitmen dalam memberikan kemudahan akses layanan kepada masyarakat, serta mewujudkan pelayanan yang Mudah, Cepat dan Setara bagi peserta JKN.
“Dapat kami informasikan bahwa mulai 2 Juni 2025 seluruh pelayanan administrasi BPJS Kesehatan Cabang Malang dilakukan pengalihan layanan ke MPP Merdeka Kota Malang. Pelayanan buka setiap hari Senin sampai Jumat pukul 08.00 sampai 15.00 WIB,” ucapnya, Senin (2/6/2025).
Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk mendukung program pemerintah untuk integrasi pelayanan publik dalam satu pintu, serta untuk memberikan kemudahan akses layanan administrasi dan meningkatkan kepuasan peserta JKN.
Dia menegaskan, pada dasarnya pelayanan yang dihadirkan di MPP Merdeka Kota Malang sama dengan yang diberikan saat di Kantor BPJS Kesehatan, yaitu layanan administrasi, layanan pemberian informasi dan penanganan pengaduan. Setelah dilakukan pengalihan pelayanan administrasi ke MPP Merdeka Kota Malang, kata dia, maka pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Malang hanya akan melayani administrasi peserta secara digital yaitu dengan Anjungan Mandiri JKN (AMAN JKN).
Baca Juga
“Peserta JKN dapat memanfaatkan fitur layanan AMAN JKN di Kantor BPJS Kesehatan untuk pengecekan status kepesertaan, cek status tagihan, perubahan data peserta, info JKN dan info lokasi kantor cabang. Selain itu, masyarakat juga dapat memanfaatkan kanal pelayanan tanpa tatap muka yang telah disediakan seperti Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) melalui nomor 08118165165, Care Center 165 maupun kanal pelayanan tanpa tatap muka lainnya,” jelasnya.
Kepala Disnaker PMPTSP Kota Malang, Arif Tri Sastyawan, menyambut baik adanya pengalihan pelayanan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan Kantor Cabang Malang.
Dia meyakini, pengalihan pelayanan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan ini akan memudahkan peserta karena letak geografis MPP Merdeka Kota Malang yang sangat strategis yaitu berada di titik nol Kota Malang.
“Kami sangat mendukung dan menyambut baik ketika pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Malang dilakukan secara penuh di MPP Merdeka Kota Malang. Tentunya kami berkolaborasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Semoga dengan bergabungnya pelayanan BPJS Kesehatan di MPP Merdeka Kota Malang ini, kepuasan terhadap pelayanan publik semakin meningkat,” ujarnya.
Ditemui secara terpisah, Ersa Putra Hardiansyah (27) salah satu peserta JKN yang memanfaatkan layanan administrasi BPJS Kesehatan di MPP Merdeka Kota Malang mengapresiasi pelayanan yang diberikan,
Menurutnya, pengalihan pelayanan BPJS Kesehatan merupakan langkah yang tepat, pasalnya dirinya merasakan kemudahan dan kenyamanan saat mengakses pelayanan BPJS Kesehatan di MPP Merdeka Kota Malang.
“Saya tadi melakukan perpindahan segmen kepesertaan untuk istri saya. Pelayanannya sangat cepat dan tidak membutuhkan waktu lama. Selain itu, untuk kualitas pelayanan sangat baik, petugasnya sangat tanggap, ramah, informatif dan melayani dengan sangat baik. Tempatnya sangat nyaman dan integrasi pelayanan seperti ini sangat bagus, jadi kalau memerlukan pelayanan di instansi yang lain jadi enak, tidak perlu pindah-pindah tempat,” ujarnya. (K24)
