Bisnis.com, MALANG — BNI Wilayah Malang memberikan pengalaman menarik bagi para nasabah setianya. Pegawai atau frontliners yang bertugas di seluruh Kantor Cabang Wilayah Malang memberikan layanan spesial kepada para nasabah.
23 Agustus 2019 sebagai kick off Bulan Layanan BNI Wilayah Malang yang sebelumnya rangkaian program Bulan Layanan BNI telah diimplementasikan sejak April 2019. Program tersebut sebagai bentuk komitmen BNI dalam memberikan layanan terbaiknya tanpa harus menunggu Hari Pelanggan yang umumnya diselenggarakan di bulan September oleh seluruh instansi dan beberapa perusahaan.
Melalui program Bulan Layanan tersebut, diharapkan mampu terjalin hubungan emosional antar seluruh Kantor Cabang BNI Wilayah Malang dengan para nasabahnya. Sekaligus sebagai momentum spesial BNI dalam memberikan layanan dengan beragam fitur, kemudahan dan berbagai solusi financial yang bernilai tambah.
Sebagai bentuk apresiasi dan atensi, BNI menyiapkan kejutan dan hadiah menarik bagi nasabah yang melakukan transaksi maupun pembukaan rekening di seluruh Kantor Cabang BNI Wilayah Malang seperti pouch etnic dan premium watch box. Bahkan, GM Service Quality Unit (SQU) BNI, Grace Pong Samma dan Head of Region BNI Wilayah Malang, Wiwi Suprihatno menyambut dan berinteraksi dengan para nasabah pada salah satu Kantor Cabang. Bagi nasabah yang berulang tahun di Bulan Agustus juga mendapatkan kejutan berupa kue tart.
GM Service Quality Unit (SQU) BNI, Grace Pong Samma mengatakan, dengan semangat dan budaya melayani inilah BNI hadir dengan layanan yang lebih cepat, mudah dan personalize di seluruh Kantor Cabang BNI dari Sabang sampai Merauke,.
"Kami berharap dengan adanya aktivitas atau kegiatan seperti ini, BNI dapat terus dan selalu memberikan layanan terbaik kepada nasabah, karena bagi BNI setiap hari adalah Hari Pelanggan. Untuk nasabah, kami akan melakukan yang terbaik. " ujarnya dalam kick off Program Bulan Layanan di BNI Kantor Cabang Malang, Jumat (23/8/2019).
Wiwi Suprihatno, Head of region BNI Wilayah Malang menambahkan bahwa SDM yang unggul menjadi langkah strategis perusahaan dalam memberikan layanan yang optimal dan professional. Peningkatan kompetensi dengan standar yang lebih tinggi harus terus dilakukan untuk mendapatkan hasil lebih baik dan memenuhi ekspektasi nasabah yang terus meningkat. Excellent People – Excellent Business!
“Kesan dan pelayanan yang baik dari para frontliners dan petugas BNI inilah yang menjadi kunci dalam menciptakan kepuasan seorang nasabah yang berujung pada kepercayaan dan loyalitas. Nasabah yang loyal adalah aset bagi perusahaan yang mampu memberikan nilai tambah dalam jangka panjang.”
Melalui program tersebut, diharapkan mampu mendukung visi BNI sebagai lembaga keuangan yang unggul dalam layanan dan kinerja. Pelayanan optimal pada para nasabah merupakan salah satu langkah BNI dalam meningkatkan kualitas bisnisnya, sehingga berdampak pada peningkatan kinerja korporasi yang memuaskan.
